איך אני מקבל עוד פניות שירות מלקוחות?
לפעמים באותו היום שאתם מפעילים את החשבון שלכם באפליקציית ספץ אתם כבר מתחילים לקבל פניות שירות. לעומת זאת, לפעמים זה עלול לקחת כמה ימים או יותר לפני שזה קורה.
אם אתם שמים לב שעוד לא קיבלתם פניות ועברו כבר שבועיים, או שאתם מרגישים שאתם לא מקבלים מספיק פניות מלקוחות – תעקבו אחר השלבים הבאים באפליקציית "ניהול פרופיל" של ספץ:
1) האם אתם מקבלים פניות שירות ללא התראות? הכנסו ללשונית "פניות שירות" – כל פניות השירות שקיבלתם יופיעו שם (אם פספסתם פנית שירות תוכלו ללחוץ על מספר הפניה על מנת לראות את פרטי הלקוח ולחזור אליו).
2) האם פרטי איש הקשר שלכם נכונים? בדקו על מנת להיות בטוחים כי מספר טלפון וכתובת המייל שהזנתם נכונים. הקישו על תפריט ⇽ הגדרות ⇽ הפרטים שלי (כמו כן וודאו כי המיילים אינם הולכים לתיקיית הזבל וכי המספר של ספץ ששולח התראות בסמס לא חסום אצלכם).
3) האם הגדרתם כיצד ברצונכם להיות מעודכנים בפניות שירות חדשות? הקישו על תפריט ⇽ הגדרות ווודאו כי שהגדרתם לקבל התראות אודות פניות בסמס או במייל (עדיפות לאשר את שניהם).
4) האם הגדרתם את עצמכם כ"זמינים" לקבל פניות שירות? תבדקו את הזמינות שלכם בלשונית "אי זמינות", אם מופיעה נקודה ירוקה סימן שאתם זמינים לקבל פניות חדשות, במידה והנקודה הינה אדומה אינכם זמינים ופניות חדשות לא יתקבלו עד שתשנו זאת בחזרה.
5) בדקו את השירותים שאתם מציעים: האם בחרתם את כל השירותים שהעסק שלכם מציע? הקישו על תפריט ⇽ הגדרות ⇽ תחומים , ובדקו שלא פספסתם שום דבר שלקוחות יכולים לחפש בתחום שלכם (יש בספץ מעל 400 שירותים שלקוחות יכולים לחפש, אתם יכולים לשנות את השירותים שאתם מציעים בכל רגע נתון באמצעות האפליקציה).
6)__ בדקו את האזורים שהכללתם: אולי אתם לא מכסים מספיק אזורים פוטנציאליים בהם אתם יכולים להעניק שירות? אנחנו ממליצים לכם להרחיב את איזורי הפעילות שלכם כדי להגדיל את כמות פניות השירות שתקבלו. על מנת לבדוק הקש על תפריט "קבל פניות עכשיו, שלם אחר כך" הגדרות ⇽ אזורים.
7)__ בדקו את זמני הפעילות שלכם:__ האם השעות שהגדרתם עבור עצמכם מוגבלות מידי? בדקו זאת בתפריט ⇽ הגדרות ⇽ שעות פעילות, ותוודאו שהימים והשעות שהגדרתם נכונים וכמה שפחות מוגבלים (זכרו, כאשר לקוחות רוצים לדבר איתכם זה יכול להיות גם כדי לקבוע עבודה עתידית ולא הגעה מיידית).
8)__ תבדקו את הדירוג שלכם: דירוגי לקוחות יכולים להוות השפעה רבה עבור כמות פניות השירות שתקבלו. הקישו על תפריט ⇽ החשבון שלי ⇽ סיכום, ותוודא שהדירוג שלכם הוא גבוה ככל שניתן (נמדד מתוך 5). תמיד תעודדו את הלקוחות שלכם לדרג אתכם באפליקציית הלקוחות של ספץ – ככל שמספר הדירוגים הגבוהים שלכם יעלה – מספר פניות השירות שתקבלו יעלה.
9)__ תנו לזה זמן! עברו לפחות שבועיים מאז שנרשמתם?__ אפליקציית ספץ פועלת על ידי בינה מלאכותית, יכול לקחת לה זמן להכיר את העסק שלכם וללמוד איך לתעל אותו ואת פניות השירות עבורו. תזכרו, מספר פניות השירות יכול לנוע ולהשתנות משבוע לשבוע, אבל ברגע שלקוח מבקש שירות ואתם ההתאמה הטובה ביותר – אתם תעודכנו מיד ותוכלו לחייג אליו לסגור עסקה.
10)__ האם יש לכם יתרה פנויה?__ לפעמים הסיבה שבגללה פניות השירות מפסיקות להגיע היא בגלל שהיתרה במסלול "קבל פניות עכשיו, שלם אחר כך" נגמרה וצריך להסדיר אותה.
בדקו זאת עד ידי הקשה על תפריט ⇽ החשבון שלי ⇽ סיכום, והסתכלו על החלק התחתון:
• אם האפשרות "קבל פניות עכשיו, שלם אחר כך" פעילה, תופיע "תקרת אשראי" אשר מהווה את הערך המקסימלי של פניות השירות שתוכלו לקבל מראש לפני ניקוי יתרה זו, על מנת להמשיך לקבל עוד פניות.
• אם האפשרות "קבל פניות עכשיו, שלם אחר כך" כבויה, אתם תקבלו פניות שירות רק כאשר יש לכם יתרה מספקת. ברגע שהיתרה הראשונית שלכם תיגמר, כולל הבונוס שלכם, המערכת תגבה באופן אוטומטי סכום מינימאלי (500 ₪) כדי שתוכלו להמשיך לקבל פניות שירות ללא הפרעה.
על מנת לקבל את החבילה הכי טובה עבור הצרכים שלכם, התקשרו למרכז העסקים שלנו ונשמח לעזור לכם!
אם זה פשוט עניין של עדכון פרטי תשלום, הקישו על התפריט ⇽ החשבון שלי ⇽ אמצעי תשלום ותעדכנו את הפרטים שצריך, אם אתם מוסיפים פרטי תשלום חדשים וודאו כי הגדרתם אותם כ"ברירת מחדל".
כדי להסתכל על פירוט החיובים עבור כל פניה, הקישו על תפריט ⇽ החשבון שלי ⇽ עסקאות , על מנת לעיין בדוח של ה30 ימים האחרונים (תוכלו להפיק דוח לכל פרק זמן שתבחרו).
עדיין צריכים עזרה? במקרה כזה חייגו למרכז העסקים שלנו או תכתבו לנו info@spetz.app
אם אתם שמים לב שעוד לא קיבלתם פניות ועברו כבר שבועיים, או שאתם מרגישים שאתם לא מקבלים מספיק פניות מלקוחות – תעקבו אחר השלבים הבאים באפליקציית "ניהול פרופיל" של ספץ:
1) האם אתם מקבלים פניות שירות ללא התראות? הכנסו ללשונית "פניות שירות" – כל פניות השירות שקיבלתם יופיעו שם (אם פספסתם פנית שירות תוכלו ללחוץ על מספר הפניה על מנת לראות את פרטי הלקוח ולחזור אליו).
2) האם פרטי איש הקשר שלכם נכונים? בדקו על מנת להיות בטוחים כי מספר טלפון וכתובת המייל שהזנתם נכונים. הקישו על תפריט ⇽ הגדרות ⇽ הפרטים שלי (כמו כן וודאו כי המיילים אינם הולכים לתיקיית הזבל וכי המספר של ספץ ששולח התראות בסמס לא חסום אצלכם).
3) האם הגדרתם כיצד ברצונכם להיות מעודכנים בפניות שירות חדשות? הקישו על תפריט ⇽ הגדרות ווודאו כי שהגדרתם לקבל התראות אודות פניות בסמס או במייל (עדיפות לאשר את שניהם).
4) האם הגדרתם את עצמכם כ"זמינים" לקבל פניות שירות? תבדקו את הזמינות שלכם בלשונית "אי זמינות", אם מופיעה נקודה ירוקה סימן שאתם זמינים לקבל פניות חדשות, במידה והנקודה הינה אדומה אינכם זמינים ופניות חדשות לא יתקבלו עד שתשנו זאת בחזרה.
5) בדקו את השירותים שאתם מציעים: האם בחרתם את כל השירותים שהעסק שלכם מציע? הקישו על תפריט ⇽ הגדרות ⇽ תחומים , ובדקו שלא פספסתם שום דבר שלקוחות יכולים לחפש בתחום שלכם (יש בספץ מעל 400 שירותים שלקוחות יכולים לחפש, אתם יכולים לשנות את השירותים שאתם מציעים בכל רגע נתון באמצעות האפליקציה).
6)__ בדקו את האזורים שהכללתם: אולי אתם לא מכסים מספיק אזורים פוטנציאליים בהם אתם יכולים להעניק שירות? אנחנו ממליצים לכם להרחיב את איזורי הפעילות שלכם כדי להגדיל את כמות פניות השירות שתקבלו. על מנת לבדוק הקש על תפריט "קבל פניות עכשיו, שלם אחר כך" הגדרות ⇽ אזורים.
7)__ בדקו את זמני הפעילות שלכם:__ האם השעות שהגדרתם עבור עצמכם מוגבלות מידי? בדקו זאת בתפריט ⇽ הגדרות ⇽ שעות פעילות, ותוודאו שהימים והשעות שהגדרתם נכונים וכמה שפחות מוגבלים (זכרו, כאשר לקוחות רוצים לדבר איתכם זה יכול להיות גם כדי לקבוע עבודה עתידית ולא הגעה מיידית).
8)__ תבדקו את הדירוג שלכם: דירוגי לקוחות יכולים להוות השפעה רבה עבור כמות פניות השירות שתקבלו. הקישו על תפריט ⇽ החשבון שלי ⇽ סיכום, ותוודא שהדירוג שלכם הוא גבוה ככל שניתן (נמדד מתוך 5). תמיד תעודדו את הלקוחות שלכם לדרג אתכם באפליקציית הלקוחות של ספץ – ככל שמספר הדירוגים הגבוהים שלכם יעלה – מספר פניות השירות שתקבלו יעלה.
9)__ תנו לזה זמן! עברו לפחות שבועיים מאז שנרשמתם?__ אפליקציית ספץ פועלת על ידי בינה מלאכותית, יכול לקחת לה זמן להכיר את העסק שלכם וללמוד איך לתעל אותו ואת פניות השירות עבורו. תזכרו, מספר פניות השירות יכול לנוע ולהשתנות משבוע לשבוע, אבל ברגע שלקוח מבקש שירות ואתם ההתאמה הטובה ביותר – אתם תעודכנו מיד ותוכלו לחייג אליו לסגור עסקה.
10)__ האם יש לכם יתרה פנויה?__ לפעמים הסיבה שבגללה פניות השירות מפסיקות להגיע היא בגלל שהיתרה במסלול "קבל פניות עכשיו, שלם אחר כך" נגמרה וצריך להסדיר אותה.
בדקו זאת עד ידי הקשה על תפריט ⇽ החשבון שלי ⇽ סיכום, והסתכלו על החלק התחתון:
• אם האפשרות "קבל פניות עכשיו, שלם אחר כך" פעילה, תופיע "תקרת אשראי" אשר מהווה את הערך המקסימלי של פניות השירות שתוכלו לקבל מראש לפני ניקוי יתרה זו, על מנת להמשיך לקבל עוד פניות.
• אם האפשרות "קבל פניות עכשיו, שלם אחר כך" כבויה, אתם תקבלו פניות שירות רק כאשר יש לכם יתרה מספקת. ברגע שהיתרה הראשונית שלכם תיגמר, כולל הבונוס שלכם, המערכת תגבה באופן אוטומטי סכום מינימאלי (500 ₪) כדי שתוכלו להמשיך לקבל פניות שירות ללא הפרעה.
על מנת לקבל את החבילה הכי טובה עבור הצרכים שלכם, התקשרו למרכז העסקים שלנו ונשמח לעזור לכם!
אם זה פשוט עניין של עדכון פרטי תשלום, הקישו על התפריט ⇽ החשבון שלי ⇽ אמצעי תשלום ותעדכנו את הפרטים שצריך, אם אתם מוסיפים פרטי תשלום חדשים וודאו כי הגדרתם אותם כ"ברירת מחדל".
כדי להסתכל על פירוט החיובים עבור כל פניה, הקישו על תפריט ⇽ החשבון שלי ⇽ עסקאות , על מנת לעיין בדוח של ה30 ימים האחרונים (תוכלו להפיק דוח לכל פרק זמן שתבחרו).
עדיין צריכים עזרה? במקרה כזה חייגו למרכז העסקים שלנו או תכתבו לנו info@spetz.app
עודכן בתאריך: 24/08/2022
תודה לך!